Kushtet e Shërbimit
Efektive nga: 1 Janar 2026
1. Palët e Kontratës
Këto kushte rregullojnë marrëdhënien midis IT Arena sh.p.k. (NIPT M11905015A, "Ofruesi") dhe personit fizik ose juridik që porositë shërbime ("Klienti"). Duke porositur shërbime, Klienti pranon këto kushte.
2. Shërbimet e Ofruara
IT Arena ofron shërbime IT sipas ofertës së miratuar me shkrim. Detajet e shërbimit, SLA-të dhe çmimet specifikohen në kontratën individuale ose ofertën e pranuar nga Klienti.
3. Çmimet dhe Pagesa
Çmimet janë ato të specifikuara në ofertë ose kontratë. Faturat lëshohen sipas kushteve të dakorduara. Vonesa në pagesë prej >30 ditësh sjell penalitet 0.5%/ditë. Çmimet mund të ndryshohen me njoftim 30-ditor.
4. SLA dhe Garancitë
SLA-të specifike janë të definuara në kontratën individuale. Kohët e reagimit dhe zgjidhjes zbatohen vetëm gjatë orarit të specifikuar në kontratë. Forcat madhore (emergjenca kombëtare, fatkeqësi natyrore) pezullojnë SLA-të.
5. Detyrimet e Klientit
Klienti merr përsipër të: ofrojë akses të nevojshëm për ekipin IT Arena; informojë për ndryshime teknike relevante; paguajë faturat sipas kushteve; mos përdorë shërbimet në kundërshtim me ligjin.
6. Konfidencialiteti
Të dyja palët marrin përsipër të ruajnë konfidencialitetin e informacionit tregtar dhe teknik të njëra-tjetrës. Ky detyrim mbetet aktiv edhe pas përfundimit të kontratës për 3 vjet.
7. Pronësia Intelektuale
Softueret dhe zgjidhjet e zhvilluara nga IT Arena mbeten pronë e IT Arena-s, me përjashtim të rasteve kur kontrata parashikon ndryshe. Licenca e përdorimit i jepet Klientit gjatë periudhës së kontratës.
8. Kufizimi i Përgjegjësisë
Përgjegjësia totale e IT Arena nuk mund të tejkalojë shumën e paguar nga Klienti në 3 muajt e fundit. IT Arena nuk është përgjegjëse për dëme indirekte, humbje profiti ose të dhënash për shkak të forcës madhore.
9. Zgjidhja e Mosmarrëveshjeve
Palët do të tentojnë zgjidhjen miqësore të çdo mosmarrëveshje. Nëse kjo dështon brenda 30 ditësh, mosmarrëveshjet zgjidhen nga gjykatat kompetente të Tiranës, Shqipëri, sipas ligjit shqiptar.
10. Ndryshimi i Kushteve
IT Arena rezervon të drejtën të ndryshojë këto kushte me njoftim 30-ditor. Vazhdimi i shërbimit pas njoftimit konsiderohet pranim i kushteve të reja.